웹 AI 음성 · 챗 상담 플랫폼
스크립트 한 줄로,
사이트가 고객과 대화합니다.
홈페이지에 embed.js 한 줄이면 방문자가 마이크 버튼으로 음성 상담을 시작합니다.
AI가 안내·문의응대·페이지 이동·신청서 작성까지 대신하고, 필요하면 상담사 전화로 연결합니다.
14일 무료 · 카드 등록 없음 · 설치 전에 내 홈페이지에서 미리 시연
- ~1초대발화 종료 → 첫 음성
- 3개 국어한국어 · 영어 · 일본어
- 온프레미스음성이 외부로 안 나감
Instant Demo
홈페이지 주소만 넣으면, 당신 사이트에서 AI가 말합니다.
"좋아 보이는데 우리 사이트에선 어떨까?" — 그걸 확인하려고 개발자를 부르지 않아도 됩니다. 가입하고 홈페이지 주소를 넣으면 cxVisor가 그 페이지를 그대로 가져와 상담 위젯을 얹은 데모 페이지를 만들어 드립니다. 링크를 팀에 보내 바로 시연하세요. 코드는 한 줄도 넣지 않은 상태에서요.
- 홈페이지 주소를 입력예:
www.우리회사.com - 지식 자동 구축최대 30장을 읽어 회사·제품·FAQ를 학습합니다
- 데모 링크 발급내 홈페이지 화면 그대로 + 상담 위젯. 담당자에게 링크 공유
- 마음에 들면 한 줄 삽입그때 비로소 실제 사이트에 붙입니다
Who it's for
이런 분께 맞습니다
문의 응대를 자동화하고 싶은 곳
방문자 문의·안내·예약을 24시간 AI가 음성·채팅으로 응대합니다. 밤에 들어온 문의도 놓치지 않고 콜백으로 접수합니다.
전환(신청·구매)을 놓치고 싶지 않은 곳
상담원처럼 방문자를 신청 페이지로 안내하고 폼까지 대신 채워 이탈을 줄입니다. "어디서 신청하죠?"에서 끊기지 않습니다.
고객 음성을 외부로 못 내보내는 곳
온프레미스 Brain으로 STT·LLM·TTS를 내부 GPU에서 구동해 데이터 주권을 지킵니다. 토큰 과금도 없습니다.
Key features
단순 Q&A 챗봇이 아닙니다.
사람처럼 답하고 사이트를 직접 움직이는, cxVisor가 다른 6가지.
01 · Site Control
상담원처럼 답하고, 사이트를 움직인다
보통의 챗봇은 "신청 페이지는 상단 메뉴에 있습니다"라고 말하고 끝납니다. cxVisor는 방문자를 그 페이지로 데려가고, 신청 폼을 대신 채웁니다.
- 페이지 안내 이동 — "가입 페이지로 안내해 드릴까요?" → 방문자 확인 후 직접 이동합니다.
- 폼 대리 작성 — "성함이 어떻게 되세요?"를 음성으로 받아 폼 필드를 직접 채웁니다.
- 안전한 제어(allowlist) — 이동·입력 대상은 등록한 allowlist로만 제한됩니다. AI가 임의 URL·필드를 건드릴 수 없습니다.
- 이동 후에도 이어지는 대화 — 페이지가 바뀌어도 같은 AI가 "이제 연락처를 말씀해 주세요"로 자연히 잇습니다.
02 · Continuity
페이지를 옮겨 다녀도 대화가 끊기지 않는다
웹 상담이 실패하는 가장 흔한 이유는 페이지 이동입니다. 링크를 누르는 순간 위젯이 새로 뜨고, 처음부터 다시 설명해야 하죠. cxVisor는 그러지 않습니다.
- 같은 세션 재참여 — 새 페이지가 기존 세션에 자동 재접속합니다(공백 약 1초). 말하던 중이었다면 끊긴 문장을 이어서 말합니다.
- 단기 대화 기억 — 재참여가 늦어져도(기본 25초 초과) 방문자 ID 기반 기억(30분)으로 새 세션이 직전 대화를 이어받아 인사 없이 재개합니다.
- 무결점 오디오 전환 — 이동·종료 순간의 '툭' 클릭음까지 페이드와 정리 순서 제어로 제거합니다.
03 · Audio UX
방송 품질의 음성 UX 엔지니어링
음성 상담의 성패는 모델이 아니라 오디오 디테일에서 갈립니다. 에코, 노이즈, 말끝의 '팝' 하나가 "역시 기계네"를 만듭니다.
- 에코 가드 — AI 자신의 음성이 스피커→마이크로 되돌아와 다시 전사되는 것을 텍스트 유사도로 차단합니다.
- 노이즈 게이트 — AudioWorklet으로 턴 전환 펄스 '틱'을 제거하되 발화는 100% 보존합니다.
- 말끝 팝 제거 — 긴 합성 끝의 고립 노이즈 버스트를 신호 시그니처로 감지·제거합니다.
- 바지인(barge-in) — 사용자가 말을 얹으면 AI가 즉시 멈춥니다. 잡음·에코 오발동은 전사 확인 게이트로 방지합니다.
- 한국어 턴 감지 — 반말·구어체 종결("~해줘", "~할래?")을 인식하는 한국어 특화 EOU 보정. 격식체가 아니어도 즉시 응답합니다.
04 · Latency
빠르다 — 대화 지연과의 전쟁
사람은 1.5초만 기다려도 "안 들리나?" 하고 다시 말합니다. 그래서 지연은 기능이 아니라 대화가 성립하느냐의 문제입니다. 발화 종료 후 첫 음성까지 약 1초대입니다.
- 선제 생성(preemptive) — 사용자가 말을 마치기 전, 끝점 확정을 기다리는 동안 interim 전사로 LLM·TTS를 미리 실행합니다. 대기 시간과 생성 시간이 겹쳐 사라집니다.
- 구(절) 단위 TTS 스트리밍 — 긴 응답을 쉼표 단위로 쪼개 첫 구가 합성되는 즉시 재생을 시작합니다.
- TTS 2단 캐시 — 메모리+디스크 캐시로 인사말·안내문 같은 반복 문구는 재합성 없이 즉시 재생합니다.
- 시작도 빠르게 — 클릭 즉시 마이크를 선획득하고 토큰·SDK를 병렬 로드합니다.
- 턴 지연 계측 내장 — 매 턴 끝점대기·STT·LLM·TTS 구간별 지연을 로그로 남겨 상시 튜닝합니다.
05 · On-premise Brain
AI 인프라를 직접 소유한다
고객의 목소리는 가장 민감한 데이터입니다. cxVisor는 자체 GPU에서 STT·LLM·TTS 풀스택을 구동할 수 있어, 음성이 외부 AI 사업자로 나가지 않습니다.
- 데이터 주권 — 고객 음성·대화가 외부로 전송되지 않습니다.
- 예측 가능한 비용 — 토큰 과금이 없는 비용 구조입니다.
- 한국어 특화 — 한국어 STT·TTS 보이스·한국어 튜닝 프롬프트로 구성합니다.
- 엔진 혼용 — 필요하면 테넌트·페이지 단위로 OpenAI 엔진과 섞을 수 있습니다(예: 영문 페이지만 OpenAI).
- 다국어 세션 — 한국어·영어·일본어를 지원하며, 문서를 언어별로 나눠 학습시킬 수 있습니다.
06 · Human handoff
사람과의 협업이 설계에 들어있다
AI가 다 해결하는 척하는 것이 가장 나쁜 상담입니다. cxVisor는 못 하는 순간을 설계에 넣었습니다.
- 상담사 전화 전환 — "상담사 연결해 주세요" → AI가 등록된 상담사에게 전화를 걸어 방문자와 직통 연결합니다(AI 퇴장, 브라우저↔전화 직접 통화). 영업·기술·지역 역할별 라우팅.
- 클릭투콜 — 챗에서 대표번호 클릭 → 브라우저에서 바로 전화 연결(모바일은
tel:발신). - 영업시간 인지 — 영업시간 외에는 발신 대신 콜백(전화 요청) 접수로 자동 전환합니다.
- 콜백·메모 접수 — 이름·연락처·문의를 저장하고 관리자 콘솔과 Webhook으로 실시간 전달합니다.
Product tour
홈페이지에 붙은 cxVisor는 이렇게 상담합니다
평소엔 우하단에 'AI 상담' 버튼 하나. 누르면 음성·채팅으로 펼쳐집니다. Shadow DOM 격리라 기존 사이트 CSS·JS와 충돌하지 않습니다.
홈페이지를 떠나지 않고 마이크로 대화합니다. 앱 설치도, 전화 회선도 필요 없습니다.
음성이 어려운 환경에서는 같은 지식으로 채팅이 응대합니다. 자주 묻는 질문을 눌러 바로 묻고, 필요하면 대표번호로 바로 연결합니다.
사람이 필요한 순간엔 상담사에게 직통 연결하고, 영업시간 외에는 콜백을 접수합니다.
Supported features
제공하는 기능 전부
음성·챗 상담부터 페르소나·지식, 대화 기록·분석, 연동, 보안·안정성까지.
01. 웹 음성 상담 (보이스봇)
- 원클릭 음성 상담 시작 — 첫 인사까지 수 초, 재방문 시 더 빠름
- 끼어들기(barge-in), 띄엄띄엄 말해도 기다려주는 의미 기반 턴 감지
- 페이지 이동 연속 대화 — 같은 세션 재참여 + 단기 기억 폴백
- 사이트 제어 — 페이지 안내 이동, 폼 대리 작성(allowlist 기반)
- 상담사 전화 전환, 영업시간 외 콜백 접수
- 모바일 지원 — iOS/Android 오디오 경로 별도 최적화
- 무발화 자동 종료, 최대 통화시간 제한, 백그라운드 복귀 시 자동 재연결
02. 웹 챗봇
- 같은 페르소나·지식 기반의 텍스트 상담(SSE 스트리밍 응답)
- 페이지 인식 프로액티브 멘트 — 보고 있는 화면에 맞춰 먼저 말을 겁니다
- 대표번호 클릭투콜 버튼, 콜백 폼
- 음성·챗 통합 허브 UI — 한 버튼에서 두 채널
- 한국어·영어·일본어 세션 언어 지원
03. AI 페르소나 · 지식
- 상담원 이름·회사·말투·인사말 설정(위젯 제목·로고 브랜딩 포함)
- 홈페이지 URL만 넣으면 지식 자동 구축 — 크롤 → 요약 → 문서화
- 주기 재크롤 — 홈페이지가 바뀌면 지식도 따라 갱신(주간/월간)
- FAQ 직접 추가·수정, 문서별 언어 태그(ko/en/ja)
- 페이지 컨텍스트 자동 인식 — 방문자가 보고 있는 페이지에 맞춘 응대
- 엔진 라우팅 — 기본 엔진 + 페이지별 예외(예:
/vip는 Brain, 나머지는 OpenAI) - STT 힌트 자동 생성 — 회사·제품 고유명사 오인식을 줄입니다
04. 대화 기록 · 분석
- 모든 음성·챗 대화의 전문 자동 기록(PII 마스킹)
- LLM 자동 요약·태그 — 요약 제목·키워드·의도·감정·해결 여부·상담사 전환 여부
- 기간 종합 다이제스트 — "이번 주 고객들이 무엇을 물었나" LLM 리포트
- 브레이크다운 통계 — 인텐트 TOP·키워드 TOP·해결률·전환율·평균 턴수·바쁜 시간대
- 사용량 집계 — 통화 수·통화 시간·챗 요청 수(기간별)
05. 연동 (개발자)
- REST API(
/api/v1, 시크릿 키) — 대화 목록·전문·요약, 기간 다이제스트, 통계 - Webhook —
callback.created(콜백 접수 즉시),conversation.ended(상담 종료 시) - 공개 통계 API — 자사 사이트에 "상담 N건 처리" 배지 노출용
- 임베디드 관리 콘솔 — 우리 설정 화면을 고객사 관리자 페이지에 한 줄로 삽입. 고객사가 UI를 다시 만들 필요가 없습니다.
- 커서 페이지네이션, 타임존 지원, 채널 필터
06. 보안 · 안정성
- 테넌트 격리 — 키+Origin 이중 검증, 데이터 스코프 분리
- 레이트리밋(토큰 발급·챗·통계), 로그인 잠금(brute-force 방어)
- 대화 기록 PII 마스킹, 임의 발신 차단(등록 번호만 다이얼)
- 사이트 제어 allowlist — AI의 행동 반경을 고객사가 정의합니다
- 불안정 네트워크 자동 대응 — 연결 품질 감지 → TURN 릴레이 전환, 백그라운드 복귀 재연결
- 통화당 프로세스 격리 — 한 통화의 장애가 다른 통화에 영향을 주지 않습니다
Admin console
설정도, 분석도 콘솔 한 곳에서
대표번호·역할별 번호로 사람 상담사에게 라우팅합니다.
영업시간 외·휴무일엔 연결 대신 콜백을 자동 접수합니다.
LLM이 주제·의도·해결/전환을 요약하고 전체 대화를 조회합니다.
시간대·일자별 추이와 챗봇·콜봇 비중을 한눈에 봅니다.
How it works
이렇게 동작합니다
스크립트 한 줄 설치
embed.js를 넣으면 우하단에 음성·챗 상담 위젯이 자동 생성됩니다.
색상·상담원 이름·인사말은 콘솔에서 바꿉니다.
방문자가 말하면
WebRTC로 음성을 받아 한국어 STT·턴 감지로 알아듣고, 선제 생성으로 대기 시간을 숨깁니다.
AI가 응대하고 행동한다
페르소나·지식으로 답하고 페이지 이동·폼 작성·상담사 전화 전환까지 수행합니다.
홈페이지 </body> 바로 앞에 한 줄
<script src="https://cxvisor.com/embed.js" data-key="pk_고객사키" defer></script>Specification
핵심 사양
| 도입 | embed.js 한 줄 — 위젯·연결 로직 자동 생성(Shadow DOM 격리로 기존 사이트와 무충돌) |
|---|---|
| 채널 | 웹 음성 상담(WebRTC) · 웹 챗봇 · 클릭투콜(대표번호 직통) · 상담사 전화 전환 |
| 응답 속도 | 발화 종료 → 첫 음성 약 1초대 (선제 생성 + 구 단위 TTS 스트리밍) |
| AI 엔진 | 자체 Brain(온프레미스 GPU: STT·LLM·TTS 풀스택) 또는 OpenAI — 테넌트·페이지별 선택 |
| 언어 | 한국어 · 영어 · 일본어 (세션 언어 고정, 문서별 언어 태그) |
| 지식 구축 | 홈페이지 URL 크롤 → LLM 요약 → 문서화 · 주기 재크롤 · FAQ 직접 등록 |
| 사이트 제어 | allowlist 기반 페이지 이동·폼 대리 작성 — AI 행동 반경을 고객사가 정의 |
| 대화 기록·분석 | 전문 자동 기록(PII 마스킹) · LLM 요약·태그·의도·감정 · 기간 다이제스트·통계 |
| 연동 | REST API(sk_) · Webhook(callback.created·conversation.ended) · 공개 통계 API · 임베디드 관리 콘솔 |
| 보안 | 테넌트 격리(키+Origin) · 레이트리밋 · 등록 번호만 발신 · 통화당 프로세스 격리 |
Proven
같은 음성 기술이 현장에서 검증됐습니다
cxVisor의 STT·TTS 엔진은 대규모 콜센터에서 이미 돌고 있습니다.
AICC 통합센터 STT/TTS
AI 스마트 컨택센터 구축
120 AICC 2단계 구축
전화인프라 재구축 STT
FAQ
자주 묻는 질문
도입이 정말 스크립트 한 줄로 되나요?
네. 홈페이지 </body> 앞에 embed.js 한 줄을 넣으면 우하단에 음성·챗 위젯이
자동 생성됩니다. 위젯 색상·위치·상담원 이름·인사말은 콘솔에서 바꿉니다. 별도 빌드·서버 작업이 없고,
Shadow DOM으로 격리돼 기존 사이트의 CSS·JS와 충돌하지 않습니다.
붙이기 전에 우리 사이트에서 어떻게 보이는지 볼 수 있나요?
네. 그게 인스턴트 데모입니다. 가입 후 홈페이지 주소를 넣으면 그 페이지를 그대로 가져와 상담 위젯을 얹은 데모 페이지를 만들어 드립니다. 링크를 담당자에게 보내 시연할 수 있고, 이때 실제 홈페이지에는 코드를 한 줄도 넣지 않습니다. 데모 링크는 7일 뒤 만료됩니다.
지식은 어떻게 학습시키나요?
홈페이지 주소만 넣으면 됩니다. cxVisor가 사이트를 크롤해 회사·제품·FAQ를 읽고 LLM으로 정리해 지식 문서를 만듭니다. 홈페이지가 바뀌면 주기 재크롤로 따라 갱신됩니다. 부족한 답변은 콘솔에서 FAQ를 직접 추가하면 즉시 반영됩니다.
AI가 사이트를 직접 조작한다는 게 무슨 뜻인가요?
방문자를 원하는 페이지로 안내·이동시키고, 신청 폼을 음성으로 받아 직접 채웁니다. 이동·입력 대상은 고객사가 등록한 allowlist로만 제한되어 AI가 임의 URL이나 필드를 건드릴 수 없습니다. AI의 행동 반경을 고객사가 정의합니다.
페이지를 이동하면 대화가 끊기지 않나요?
이동 후 새 페이지가 기존 세션에 자동 재접속해 같은 AI가 맥락을 유지한 채 이어서 응대합니다 (공백 약 1초). 재접속이 늦어져도 방문자 단기 기억(30분)으로 인사 없이 대화를 재개합니다.
응답이 얼마나 빠른가요?
발화 종료 후 첫 음성까지 약 1초대입니다. 사용자가 말을 마치기 전에 미리 응답을 만드는 선제 생성과, 긴 답변을 구(절) 단위로 나눠 첫 구가 합성되는 즉시 재생하는 스트리밍으로 대기 시간을 줄였습니다.
고객 음성 데이터가 외부로 나가나요?
온프레미스 Brain 엔진을 쓰면 STT·LLM·TTS가 모두 자체 GPU에서 동작해 음성·대화가 외부 AI 사업자로 전송되지 않습니다. 토큰 과금이 없어 비용도 예측 가능합니다. 필요하면 페이지별로 OpenAI 엔진과 혼용할 수 있습니다.
사람 상담사 연결은요?
"상담사 연결해 주세요"라고 하면 AI가 등록된 상담사에게 전화를 걸어 방문자와 직통 연결합니다 (AI는 빠지고 브라우저↔전화 직접 통화). 영업시간 외에는 콜백(전화 요청)을 자동 접수해 콘솔과 Webhook으로 전달합니다.
대화 내용을 나중에 확인·연동할 수 있나요?
네. 모든 음성·챗 대화가 전문으로 자동 기록되고(PII 마스킹), LLM이 요약·키워드·의도·감정·해결 여부를 붙입니다. 기간 다이제스트·통계를 콘솔에서 보고, REST API·Webhook으로 자사 시스템과 연동할 수 있습니다.
무료 체험이 끝나면 어떻게 되나요?
위젯은 그대로 떠 있되, 방문자에게 "체험이 종료되었습니다"라는 정중한 안내만 전합니다. 고객사 방문자가 응답 없는 위젯을 만나는 일은 없습니다. 콘솔에서 문의를 주시면 한도 없이 이어서 쓰실 수 있게 전환해 드립니다.
전화 콜봇(실제 전화번호)도 되나요?
됩니다. 다만 SIP 회선·번호 계약이 필요해 셀프서비스로는 열지 않습니다. 웹 음성·챗을 먼저 무료로 써 보시고, 전화 채널이 필요하면 문의해 주세요.